الضمان خدمة تختلف بحسب نوع المنتج والجهة الضامنة، وهو منفصل عن حقوق الاستبدال والاسترجاع المقررة قانونًا.
كيف أعرف أن المنتج عليه ضمان؟
توضح حالة الضمان في بيانات المنتج متى كانت متاحة: اسم الجهة الضامنة، ومدة الضمان، وأي تعليمات أساسية. بعض المنتجات تكون بضمان الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد، وبعض المنتجات قد لا تتضمن ضمانًا تجاريًا إضافيًا.
ضمان الشركة أو الوكيل
عندما يكون المنتج مشمولًا بضمان الشركة المصنعة أو الوكيل، تكون أعمال الفحص الفني والصيانة والإصلاح خلال مدة الضمان لدى الجهة الضامنة أو مركز الخدمة المعتمد وفق شروط الضمان والقانون. ويمكن استخدام رقم الطلب أو الفاتورة وبيانات المنتج لإثبات الشراء بحسب متطلبات الجهة الضامنة.
منتج بدون ضمان تجاري إضافي
عبارة «بدون ضمان» – عند استخدامها – تعني عدم وجود ضمان تجاري إضافي من الشركة المصنعة أو الوكيل، ولا تعني إسقاط الحقوق التي يمنحها قانون حماية المستهلك. كما لا تستخدم هذه العبارة بما يخالف أي ضمان قانوني إلزامي ينطبق على نوع السلعة.
السلع المعمرة
إذا كان المنتج من السلع المعمرة التي يشملها قانون حماية المستهلك، تطبق عليه مدة الضمان القانوني المقررة ضد عيوب الصناعة، دون إخلال بأي ضمان أفضل ممنوح للمستهلك.
الفحص الفني
قد يتطلب تحديد ما إذا كانت المشكلة عيب صناعة أم نتيجة استخدام أو كسر أو سوائل أو عبث فحصًا فنيًا. وجود شكوى لا يعني ثبوت عيب الصناعة تلقائيًا، كما أن نتيجة الفحص لا تنتقص من حق المستهلك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك عند وجود نزاع.
ما لا يعد عيب صناعة
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو العبث أو الإصلاح غير المعتمد أو سبب يرجع إلى المستهلك لا تعامل باعتبارها عيب صناعة، وذلك مع مراعاة شروط الضمان والقانون وطبيعة كل منتج.
قبل إرسال المنتج للصيانة
تواصل معنا أو مع الجهة الضامنة المحددة للمنتج قبل الإرسال، واحتفظ برقم الطلب والملحقات المطلوبة. وقد تختلف تكاليف النقل وإجراءات الاستلام وفق الجهة الضامنة ونوع الخدمة والقواعد القانونية المطبقة.