نلتزم بحقوق المستهلك المقررة في مصر، ونهدف إلى حل أي مشكلة بصورة واضحة وسريعة.
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا
للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، وذلك مع مراعاة الاستثناءات التي يحددها قانون حماية المستهلك، ومنها الحالات التي لا يمكن فيها إعادة السلعة إلى حالتها وقت البيع أو السلع المستثناة بطبيعتها.
السلعة المعيبة خلال 30 يومًا
إذا ظهر عيب بالسلعة، يحق للمستهلك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة وفق قانون حماية المستهلك. تواصل معنا برقم الطلب وشرح العيب، وقد نطلب صورًا أو فيديو لتسريع فحص الحالة دون الانتقاص من حقوقك القانونية.
الحفاظ على حالة المنتج
في طلبات الإرجاع غير المرتبطة بعيب، يجب أن تظل السلعة بالحالة التي تسمح بتطبيق حق الإرجاع وفق القانون والاستثناءات المقررة. احتفظ بالتغليف والمحتويات والملحقات قدر الإمكان لتسهيل المراجعة.
منتج مختلف أو طلب ناقص
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته أو كان الطلب ناقصًا، تواصل معنا فورًا مع رقم الطلب وصور واضحة حتى نصحح الخطأ.
كيف تبدأ الطلب؟
استخدم صفحة تواصل معنا وأرسل رقم الطلب ورقم الهاتف وشرحًا مختصرًا للحالة. هذه السياسة لا تحد أو تلغي أي حق يمنحه قانون حماية المستهلك.