نلتزم بحقوق المستهلك المقررة في مصر، وفي الوقت نفسه نطبق إجراءات واضحة للتحقق من حالة المرتجعات وحماية حق العميل والمتجر.
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا
للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات المقررة بقانون حماية المستهلك وطبيعة المنتج.
في طلبات الإرجاع غير المرتبطة بعيب، يجب ألا تكون حالة السلعة قد تغيرت بسبب يرجع إلى المستهلك بما يمنع إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت البيع. ويشمل فحص المرتجع المنتج نفسه، والتغليف متى كان جزءًا مؤثرًا من حالته، وجميع المكونات والملحقات والكتيبات والكابلات والهدايا أو المرفقات التي تم تسليمها معه، والرقم التسلسلي إن وجد.
فتح العبوة واستخدام المنتج
لا نعتبر مجرد فتح العبوة سببًا تلقائيًا لرفض كل المرتجعات؛ فالأمر يختلف بحسب طبيعة السلعة وطريقة تعبئتها. لكن إذا تم استخدام المنتج أو إتلاف العبوة أو الأختام أو فقد جزء من المحتويات بصورة تجعل السلعة غير قابلة للإعادة إلى حالتها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك، فقد لا ينطبق حق الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب وفق الاستثناءات القانونية.
العيب أو عدم المطابقة خلال 30 يومًا
إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض المتعاقد عليها من أجله، يحق للمستهلك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة وفق القانون.
الإبلاغ عن وجود عيب يبدأ طلب فحص حالة ولا يعد في حد ذاته إثباتًا نهائيًا لوجود عيب. تواصل معنا برقم الطلب ووصف المشكلة، وقد نطلب صورًا أو فيديو لتسريع التقييم. وعندما تكون طبيعة المشكلة فنية، قد يلزم استلام المنتج وفحصه أو إحالته إلى الشركة الضامنة أو الوكيل أو مركز خدمة معتمد بحسب نوع المنتج.
نتيجة الفحص
- إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة لا يرجع إلى المستهلك: تطبق حقوق المستهلك المقررة قانونًا دون تحميله تكلفة إضافية بالمخالفة للقانون.
- إذا لم يظهر العيب المبلغ عنه: يخطر العميل بنتيجة الفحص وترتيبات إعادة المنتج إليه، وتطبق تكاليف النقل – إن وجدت – وفق سبب الحالة والقواعد القانونية المطبقة.
- إذا ثبت أن التلف ناتج عن سوء استخدام أو كسر أو سوائل أو عبث أو إصلاح غير معتمد أو سبب يرجع إلى المستهلك: لا يعامل التلف باعتباره عيبًا أصليًا في السلعة، مع بقاء أي حقوق أخرى يقررها القانون بحسب الحالة.
تكاليف شحن المرتجع
في طلبات المتجر التي تمت عن بُعد، إذا كان الرجوع بدون وجود عيب يتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج وفق أحكام التعاقد عن بُعد، ما لم يمنحه المتجر شرطًا أفضل. أما عند ثبوت عيب أو عدم مطابقة لا يرجع إلى المستهلك، فلا يتحمل المستهلك تكلفة إضافية بالمخالفة لحقوقه القانونية. وإذا كان الخطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج مختلف أو وجود نقص بالطلب، نتولى تصحيح الخطأ وتكاليفه.
رد الأموال
عند قبول الإرجاع واستحقاق رد القيمة، يتم رد المبلغ وفق المدد والطريقة التي يقررها القانون. وفي التعاقد عن بُعد يكون رد المبلغ المدفوع بذات طريقة الدفع ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى، وذلك خلال المدة القانونية من تاريخ إعادة المنتج.
الضمان لا يساوي الاستبدال والاسترجاع
تختلف حالة الضمان من منتج لآخر. بعض المنتجات تكون مشمولة بضمان من الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد، وعندها تتم أعمال الصيانة أو الإصلاح خلال مدة الضمان من خلال الجهة الضامنة أو مراكز الخدمة المعتمدة وفق شروط الضمان والقانون. وقد توجد منتجات لا تشمل ضمانًا تجاريًا إضافيًا من الشركة أو الوكيل، ولا يلغي ذلك الحقوق القانونية للمستهلك. كما تطبق أحكام الضمان القانوني على السلع المعمرة التي يشملها القانون.
منتج مختلف أو طلب ناقص
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته أو كان الطلب ناقصًا، تواصل معنا فورًا مع رقم الطلب وصور واضحة حتى نصحح الخطأ.
كيف تبدأ الطلب؟
استخدم نموذج ما بعد البيع المخصص وأدخل رقم الطلب ورقم الهاتف المسجل عليه. سيعرض النظام بيانات الطلب بعد التحقق، ثم يمكنك اختيار المنتج والسبب وإرفاق الصور أو الفيديو عند الحاجة.
ابدأ طلب استبدال أو استرجاعمهم: لا ترسل المرتجع قبل مراجعة الطلب وتحديد طريقة الاستلام أو الإرسال المناسبة. تسجيل الطلب لا يعني اعتماد وجود عيب أو قبول الاسترجاع تلقائيًا، وهذه السياسة لا تحد أو تلغي أي حق يمنحه قانون حماية المستهلك.