كيف أطلب؟
افتح صفحة المنتج، اختر العرض المناسب، اكتب بيانات الاستلام واختر المحافظة ثم راجع ملخص الطلب واضغط تأكيد.
كم تكلفة الشحن؟
تكلفة الشحن تعتمد على المحافظة وتظهر لك داخل نموذج الطلب قبل التأكيد.
هل يوجد دفع عند الاستلام؟
طرق الدفع المتاحة تظهر لك أثناء الطلب. عند توفر الدفع عند الاستلام ستجده موضحًا في صفحة المنتج ونموذج الطلب.
كيف أتابع طلبي؟
يمكنك التواصل معنا ببيانات الطلب، وسنساعدك في معرفة حالته.
هل أقدر أرجع منتج استخدمته خلال 14 يومًا؟
حق الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب يخضع للاستثناءات المقررة قانونًا. إذا تغيرت حالة السلعة بسبب استخدام المستهلك أو أصبحت غير قابلة للإعادة إلى حالتها وقت البيع، فقد لا يكون هذا الحق قابلًا للتطبيق. لذلك حافظ على المنتج والتغليف وجميع المكونات والملحقات والهدايا المرفقة حتى تنتهي من قرارك.
هل فتح العبوة وحده يلغي الاسترجاع؟
ليس لدينا قاعدة عامة تعتبر مجرد فتح العبوة سببًا تلقائيًا للرفض في كل المنتجات. التقييم يرتبط بطبيعة المنتج وطريقة تغليفه وما إذا كان يمكن إعادته إلى حالته وقت البيع، وهل حدث استخدام أو تلف أو نقص يرجع إلى المستهلك.
ماذا أفعل إذا أعتقد أن المنتج به عيب؟
تواصل معنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور أو فيديو إن أمكن. الإبلاغ عن العيب يبدأ طلب فحص ولا يعني ثبوت العيب تلقائيًا؛ وقد يحتاج المنتج إلى فحص فني أو مراجعة من الجهة الضامنة أو مركز خدمة معتمد بحسب نوعه.
من يتحمل شحن المرتجع؟
تختلف المسؤولية حسب سبب الإرجاع. في طلبات المتجر التي تمت عن بُعد، إذا كان الرجوع بدون عيب يتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج وفق قواعد التعاقد عن بُعد، ما لم يمنحه المتجر شرطًا أفضل. وإذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة لا يرجع إلى المستهلك، أو كان المنتج المرسل مختلفًا أو الطلب ناقصًا بسبب المتجر، فلا يتحمل المستهلك التكلفة الإضافية المترتبة على تصحيح الحالة وفق القانون.
هل كل المنتجات عليها ضمان؟
لا. حالة الضمان تختلف من منتج لآخر وتوضح في بيانات المنتج متى كانت متاحة. قد يكون المنتج بضمان الشركة المصنعة أو الوكيل، وقد لا يتضمن ضمانًا تجاريًا إضافيًا. وفي جميع الأحوال لا يلغي ذلك الحقوق القانونية المقررة للمستهلك، وتطبق أحكام الضمان القانوني على السلع التي يشملها القانون.
هل بياناتي آمنة؟
نستخدم بيانات الطلب فقط لتقديم الخدمة وتشغيل المتجر والدعم والحماية، ونشارك الحد الضروري منها مع مزودي الخدمة مثل شركة الشحن. التفاصيل كاملة في سياسة الخصوصية.