سياسة الشحن والتوصيل

نطاق التوصيل

نخدم المحافظات والمناطق التي تظهر داخل نموذج الطلب. إذا لم تظهر منطقتك، تواصل معنا قبل تأكيد الطلب.

تكلفة الشحن

يتم احتساب تكلفة الشحن حسب المحافظة أو المنطقة وتظهر داخل ملخص الطلب قبل التأكيد، لذلك لا تحتاج لتخمين التكلفة.

مدة التوصيل

مدة التوصيل تقديرية وتختلف حسب المنطقة، ضغط الشحن، العطلات والظروف التشغيلية. أي مدة تظهر في الطلب أو يتم تأكيدها معك هي المرجع الأقرب لحالة طلبك.

استلام الطلب

تأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان بالتفصيل. قد يؤدي عدم القدرة على التواصل أو وجود عنوان غير مكتمل إلى تأخير التسليم.

مشكلة في الشحنة

إذا وصل الطلب ناقصًا أو مختلفًا عما طلبته أو ظهر تلف بالشحنة، تواصل معنا بأسرع وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف حتى نراجع الحالة ونصحح أي خطأ يقع من جانب المتجر أو الشحن.

شحن طلبات الاستبدال والاسترجاع

تحدد مسؤولية تكاليف إعادة الشحن بحسب سبب الإرجاع والقواعد القانونية المطبقة. في طلبات المتجر التي تمت عن بُعد، إذا كان الرجوع بدون وجود عيب يتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج وفق أحكام التعاقد عن بُعد، ما لم يمنحه المتجر شرطًا أفضل. أما إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة لا يرجع إلى المستهلك، أو تم إرسال منتج مختلف أو طلب ناقص بسبب المتجر، فتتم معالجة الحالة دون تحميل المستهلك تكلفة إضافية بالمخالفة لحقوقه القانونية.

يجب التنسيق مع خدمة العملاء قبل إرسال أي مرتجع حتى يتم تسجيل الحالة وتحديد وسيلة الإرسال أو الاستلام المناسبة.